太原市旅游发展委员会
文件
并旅发〔2018〕12号
 

时时彩杀号皇恩娱乐:关于做好2018年春节期间旅游市场秩序工作的通知

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各县(市、区)旅游管理部门,各旅游企业:

2018年春节将至,为认真贯彻落实党的十九大精神,全面推进《以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导奋力迈向我国优质旅游发展新时代》的总要求,注重品质与质量建设,满足人民对旅游美好生活的向往,迈向我国优质旅游发展新时代,实现春节假日旅游“有秩序、高质量、讲文明”的工作目标,现将做好春节假日期间旅游服务质量工作有关事项通知如下:

一、提高认识,全面规范假日旅游市场秩序

注重品质与质量建设,满足人民对旅游美好生活的向往,迈向我国优质旅游发展新时代是贯彻党的十九大精神,全面落实国家旅游局旅游工作会议精神的具体体现,各县(市、区)旅游管理部门、各旅游企业要牢固树立“四个意识”,站在讲政治的高度,做到注重品质与质量建设一以贯之,服务与安全一以贯之,规范经营与文明旅游一以贯之,为旅游市场秩序的健康、稳定发展提供坚强的保证。各县(市、区)旅游管理部门要加强市场检查督查,通过明查暗访活动,重点查处和打击非法违法经营行为、“黑社”、“黑车”、“黑店”、“黑导”强迫消费等坑骗、欺诈游客的行为。各旅游企业要加强节前教育和培训,强化依法经营、守法经营意识,规范操作流程和程序,努力提高旅游服务质量和服务水平。积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观,在旅游服务工作中诚实守信、礼貌待客,共同维护旅游市场秩序,让旅游者体验到新时代、新服务、新水平。

二、加强监管,全面整治冬季热点旅游线路和旅游市场

近期,黑龙江雪乡欺客宰客、导游强迫游客购买旅游套票等事件,引起了全社会的广泛关注,给当地旅游形象造成了一定的负面影响。为此,国家旅游局下发了《关于落实旅游市场监管主体责任和加强冬季旅游热点旅游线路综合整治的通知》,我委结合2017年 “春季行动”、“暑期整顿”、“秋冬会战” 旅游市场秩序综合整治问题清单以及其它专项整治活动的情况,根据省旅发委的决定,定于2018年1月-3月在全市范围内开展冬季热点线路旅游市场秩序综合整治,坚决打击个别旅游企业和从业人员利用冰雪游、灯展游、庙会游等,采取非法或不正当手段获取不正当利益的行为。各县(市、区)旅游管理部门,要结合冬季旅游工作的实际,认真汲取黑龙江雪乡旅游事件的教训,认真履行属地管理原则,对山西省旅游发展委员会《关于2017年旅游市场秩序综合整治明查暗访情况的通报》中“太原市旅游市场秩序问题清单”指出的问题,协调相关部门认真抓好整改落实,努力提高服务水平和服务质量。联合相关部门加大对辖区内冰雪旅游线路和市场监管力度,严厉打击虚假广告、强迫消费和欺客、宰客等违法行为,做到查处一批、打击一批、曝光一批,净化旅游市场,为春节假日营造良好的氛围。

三、加强领导,做好春运期间旅游客运安全工作

2018年春运从2月1日开始至3月12日结束,历时40天。根据太原市道路交通安全领导组《关于印发2018年全市春运道路交通安全工作方案》的要求,春运期间要认真研判旅游客运形势,把车辆租用的隐患消除在出门上路前,从源头预防重特大交通事故的发生。旅行社必须保证租用有《营业执照》和许可证的旅游汽车公司合格的车辆,必须与旅游汽车公司签订游客运输合同,必须有省(市)际旅游包租牌,必须设有导游专座,导游员严格履行对游客、驾驶员的安全提示义务,提醒并监督游客系好安全带。旅行社必须按照“一签二查四看”的要求履行租车手续,没有营运手续的车辆坚决不租,手续不完善的车辆坚决不用,不符合派遣驾驶员规定人数的坚决不走,发现问题随时与车队和运管部门联系。严格履行行程计划。各租用车辆的旅行社必须在“山西运管”微信公众平台,“行业查询”栏查验核对租用车辆的“合法性”、“从业人员”、“旅游标志牌”、“车辆信息”等信息,对派发的车辆不符合租用车辆要求的,立即要求更换,严格按照合同要求规范派车、租车行为。

假日期间,出游人员多,自驾出行多,冰冻风雾霾频繁,各旅游企业要及时关注电台、电视台及公安、交通、卫生、质监、食药、气象、地震、国土、外事、旅游目的地等部门发布的道路交通、恶劣天气、自然灾害、地质灾害、疫病疫情、公共突发事件、景区最大承载量、游客流量控制、涉恐涉暴等方面的预警信息,及时指导旅游团队和导游采取应急措施,保障游客安全。

各旅游景区主管部门要指导景区认真落实景区客运车辆交通安全管理制度,与属地公安交警部门密切联系,确保景区道路交通安全。

四、加强文明旅游宣传,营造良好的春节假日氛围

各县(市、区)旅游管理部门、各旅游企业,要积极倡导和宣传文明旅游,形成文明旅游新风尚,要充分利用LED、宣传栏等对文明游客、文明导游等加大宣传力度,对失信和不文明案例进行警示曝光。积极组织旅游志愿者开展文明旅游宣传活动,各旅游行业协会组织要认真开展行业自律活动,加强行业自律,引导从业人员和广大游客形成文明旅游的新风尚。

五、加强春节假日值班和信息报送工作

各县(市、区)旅游管理部门、各旅游企业,要安排好春节假日期间领导带班和值班工作,及时受理旅游咨询和旅游投诉处理工作,做好上级指示的传达和突发事件的报告工作,保证值班期间无空隙、无脱岗、离岗等现象和问题,确保春节假日期间通讯信息的畅通。

 

 

 

太原市旅游发展委员会

2018年2月1日


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